Expédition et retours

Pays de livraison

BRASAOVENS livre actuellement dans les pays suivants :

• Portugal
• Espagne
• France
• Allemagne
• Pays-Bas
• Belgique
• Luxembourg
• Italie
• Irlande
• Finlande

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez nous contacter par e-mail afin de demander un devis de transport personnalisé.

Frais d’expédition

Les prix affichés sur notre boutique ne comprennent pas toujours les frais de transport. Les frais d’expédition varient selon le pays de livraison, le poids total de la commande, le volume de la marchandise et le type de produit commandé.

Vous pouvez simuler le coût de livraison directement dans le panier, sans engagement. Ajoutez les produits souhaités, passez à la caisse et indiquez votre adresse de livraison afin que le système calcule les frais applicables.

Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur, sauf indication contraire.

Expédition & livraison

Délais moyens de livraison

Le délai moyen dépend du produit commandé. Pour chaque article, le délai estimé est indiqué sur la fiche produit, sous le prix. Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité, la période de l’année, le volume de commandes ou les contraintes logistiques.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail ou par notre service client. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre commande.

Conditions de livraison

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs spécialisés dans les marchandises volumineuses. La livraison est réalisée à l’entrée de votre propriété, au portail, au pied de l’immeuble ou à tout autre point accessible par camion.

Le transporteur n’est pas tenu d’entrer dans une propriété privée, un garage, un jardin ou un espace intérieur. Le déplacement du produit après le point de déchargement reste sous la responsabilité du client.

Important :
Nous ne réalisons pas d’installation. La livraison est considérée comme complète lorsque la marchandise est déposée au point de livraison accessible au transporteur.

En cas d’accès difficile, chemin étroit, forte pente, centre-ville, zone non accessible aux camions ou toute autre contrainte particulière, merci de nous contacter avant de passer commande. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par le transporteur.

Contrôle de la marchandise à la livraison

Avant de signer le bon de livraison, veuillez vérifier attentivement l’état de la marchandise et de son emballage.

En cas de dommage visible, vous devez le mentionner clairement sur le bon de livraison du transporteur et, si possible, prendre des photos avant de déballer complètement le produit.

Si le bon de livraison est signé sans réserve, il peut devenir impossible d’activer l’assurance transport auprès du transporteur.

Retours & rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour. Toute demande doit être effectuée par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande.

Retour pour changement d’avis

En cas de changement d’avis, le produit doit être retourné neuf, complet, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires fournis. Les frais de livraison et de retour restent à la charge du client.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

En cas de marchandise endommagée, défectueuse ou envoyée par erreur, BRASAOVENS procédera à un échange ou à un remboursement, après analyse de la situation.

Pour les dommages liés au transport, ceux-ci doivent impérativement être signalés sur le bon de livraison au moment de la réception.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour ou d’information complémentaire, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Si un enlèvement est organisé, le produit doit être correctement emballé, disponible à la même adresse de livraison et dans son emballage d’origine.