Expedição e Devoluções

Países para onde enviamos

A BRASAOVENS efetua entregas nos seguintes países:

• Portugal Continental
• Espanha Peninsular
• França Metropolitana
• Alemanha
• Países Baixos
• Bélgica
• Luxemburgo
• Itália
• Irlanda
• Finlândia

Se o seu país não constar desta lista, contacte-nos por e-mail para solicitar um orçamento de transporte personalizado.

Custos de envio

Os preços apresentados na nossa loja não incluem os portes de envio. O valor do transporte depende do país de destino, do peso total da encomenda, do volume da mercadoria e do tipo de produto adquirido.

Pode simular o custo do transporte sem qualquer compromisso. Basta adicionar os artigos ao carrinho, avançar para a finalização da compra e indicar a morada de entrega. O sistema calculará automaticamente os portes aplicáveis.

Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.

Expedição e entrega

Prazos médios de entrega

O prazo de entrega depende do artigo adquirido. Em cada ficha de produto encontrará uma estimativa de entrega apresentada junto ao preço.

Os prazos indicados são meramente informativos e podem variar em função da disponibilidade de stock, personalizações específicas, volume de encomendas, época do ano ou condicionantes logísticas dos transportadores.

Acompanhamento da encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de seguimento (tracking number), que lhe permitirá acompanhar a localização e o estado da entrega.

Condições de entrega

As entregas são efetuadas por transportadores especializados no transporte de mercadorias volumosas. A entrega é realizada ao nível do solo, à entrada da propriedade, ao portão, à porta do prédio ou noutro local acessível ao camião de entrega.

O motorista não está obrigado a entrar em habitações, garagens, jardins, terrenos privados ou a movimentar a mercadoria para o interior da propriedade. O transporte e movimentação do produto após a descarga são da responsabilidade do cliente.

Importante:
A BRASAOVENS não efetua instalações. A entrega considera-se concluída quando a mercadoria é descarregada no local acessível ao transportador.

Em situações de acesso difícil (ruas estreitas, inclinações acentuadas, centros históricos, zonas sem acesso a veículos pesados, etc.), recomendamos que nos contacte antes de efetuar a encomenda. Poderão existir custos adicionais cobrados pelo transportador.

Verificação da mercadoria à entrega

Antes de assinar o comprovativo de entrega, deverá verificar cuidadosamente o estado da embalagem e da mercadoria recebida.

Caso identifique qualquer dano visível, deverá mencioná-lo por escrito no comprovativo de entrega do transportador e, sempre que possível, registar a situação através de fotografias.

Se assinar o comprovativo de entrega sem reservas, poderá deixar de ser possível acionar o seguro de transporte junto da transportadora.

Devoluções e direito de livre resolução

Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução. Para iniciar o processo, contacte-nos por telefone ou e-mail indicando o número da sua encomenda.

Devolução por desistência da compra

Se pretender devolver um artigo por mudança de opinião, o mesmo deverá encontrar-se em estado novo, sem utilização, completo e na embalagem original. Os custos de envio e de devolução serão suportados pelo cliente.

Artigo danificado, defeituoso ou incorreto

Caso receba um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, a BRASAOVENS procederá à substituição do produto ou ao respetivo reembolso após análise da situação.

Os danos de transporte devem ser obrigatoriamente registados no comprovativo de entrega no momento da receção.

Como devolver um artigo

Para agilizar o processo, contacte-nos por telefone ou e-mail indicando o número da encomenda.

Caso seja necessário recolher a mercadoria, esta deverá estar devidamente embalada, pronta para recolha na mesma morada onde foi entregue e, sempre que possível, na embalagem original.