Envío y devoluciones

Países de entrega

BRASAOVENS realiza entregas en los siguientes países:

• Portugal
• España Peninsular
• Francia Metropolitana
• Alemania
• Países Bajos
• Bélgica
• Luxemburgo
• Italia
• Irlanda
• Finlandia

Si su país no aparece en esta lista, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para solicitar un presupuesto de transporte personalizado.

Importante: Actualmente solo realizamos entregas en la España Peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla a través de la tienda online.

Gastos de envío

Los precios mostrados en nuestra tienda no incluyen los gastos de transporte. El coste del envío depende del país de destino, del peso total del pedido, del volumen de la mercancía y del tipo de producto adquirido.

Puede calcular los gastos de envío sin compromiso añadiendo los productos al carrito y avanzando hasta la página de pago. Tras introducir la dirección de entrega, el sistema calculará automáticamente el coste correspondiente.

Todos los precios incluyen el IVA correspondiente, salvo indicación expresa en contrario.

Expedición y entrega

Plazos medios de entrega

El plazo de entrega depende del producto adquirido. En cada ficha de producto encontrará una estimación del plazo de entrega junto al precio.

Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad de stock, personalizaciones específicas, volumen de pedidos, época del año o circunstancias logísticas del transportista.

Seguimiento del pedido

Una vez expedido su pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá conocer en todo momento el estado y ubicación de la mercancía.

Condiciones de entrega

Las entregas son realizadas por transportistas especializados en mercancías voluminosas. La entrega se efectúa a pie de calle, en la entrada de la propiedad, portal, acceso al edificio o cualquier otro punto accesible para el camión de reparto.

El transportista no está obligado a introducir la mercancía en viviendas, jardines, garajes o propiedades privadas. El movimiento y transporte del producto una vez descargado son responsabilidad del cliente.

Importante:
BRASAOVENS no realiza instalaciones. La entrega se considera completada una vez que la mercancía ha sido descargada en un lugar accesible para el transportista.

En caso de accesos complicados (calles estrechas, pendientes pronunciadas, centros históricos o zonas inaccesibles para camiones), recomendamos contactar con nosotros antes de realizar el pedido. El transportista podrá aplicar suplementos adicionales en determinadas situaciones.

Comprobación de la mercancía en la entrega

Antes de firmar el albarán de entrega, deberá comprobar cuidadosamente el estado del embalaje y de la mercancía recibida.

Si observa daños visibles, deberá indicarlos por escrito en el documento de entrega del transportista y, siempre que sea posible, realizar fotografías antes de desembalar completamente el producto.

Si firma el albarán sin reservas, podría resultar imposible activar el seguro de transporte y tramitar una reclamación posterior.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico indicando el número de pedido.

Devolución por cambio de opinión

Si desea devolver un producto por desistimiento, este deberá encontrarse en estado nuevo, sin uso, completo y en su embalaje original. Los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, BRASAOVENS procederá a la sustitución del artículo o al reembolso correspondiente tras analizar la incidencia.

Los daños ocasionados durante el transporte deberán constar expresamente en el documento de entrega firmado al recibir la mercancía.

Cómo devolver un artículo

Para agilizar el proceso de devolución, contacte con nosotros por teléfono o correo electrónico indicando el número de pedido.

Si se organiza una recogida, la mercancía deberá estar correctamente embalada, preparada para su recogida en la misma dirección donde fue entregada y, preferiblemente, en el embalaje original.